来电展示
客户拨打企业号码时界面展示企业名称与LOGO
行业痛点
医疗健康400号码认证要解决的通话问题
预约与随访类电话是医疗机构沟通流程中的重要环节，号码缺少身份标识容易让患者直接拒接
- 预约提醒电话显示陌生号码，患者容易直接拒接
- 随访回访涉及个人情况，患者更希望先确认来电机构
- 通知类电话被误标后，机构需要多次致电才能完成提醒
- 通话记录只留存数字号码，患者难以核对来电来源
认证价值
医疗健康企业电话号码认证前后对比
认证前患者只能看到陌生号码，认证后机构名称随来电展示，提醒与随访类沟通更容易被接听
认证前
- 患者接听前无法确认机构身份，提醒电话拒接率偏高
- 随访回访沟通需要先花时间说明身份，沟通效率受影响
- 号码被误标后，机构需要反复致电完成通知
- 通话记录缺少机构信息，患者回拨时难以核对
认证后
- 接听前展示机构名称与LOGO，患者可先确认身份
- 患者知晓来电来意，预约提醒与随访沟通更顺畅
- 以机构实名信息完成标识，减少号码被错误标记的情况
- 通话记录留存机构名称，患者核对与回拨更加方便
效果展示
医疗健康400号码认证的展示效果
认证完成后，来电、去电、通话列表与通话详情中均可展示企业名称，形成完整的企业电子名片
去电展示
企业呼出电话时客户端同步展示企业实名信息
通话列表
通话记录保留企业名称，客户可随时确认来源
通话详情
详情展示号码归属与企业信息，形成电子名片
号码类型
医疗健康400号码认证可开通的号码类型
企业电话号码认证支持医疗机构按提醒、随访与咨询链路组合认证号码，保持对外沟通身份统一
固话号码认证
适用于门诊、前台与科室使用的固定电话
400号码认证
适用于机构统一咨询与预约热线号码
手机号码认证
适用于随访与健康管理岗位的工作手机号
95 / 96号码认证
适用于持有95短号、96短号的机构服务号码
展示名称可选择公司全称、公司简称或注册商标，非注册名展示需要额外提供商标注册证书或授权书
办理流程
医疗健康400号码认证办理流程
纯线上办理，材料齐全后由客户经理一站式完成提交与生效跟进
STEP 01提交材料提交号码归属证明材料，确认企业资质与号码信息
STEP 02签约付款确认号码与展示名称，签订服务协议并支付费用
STEP 03材料审核核对材料完整性与名称一致性，缺失项及时补充
STEP 04服务生效认证信息下发至各终端，来电与通话记录同步展示
常见问题
医疗健康企业电话号码认证常见问题
以下为医疗健康机构在办理企业电话号码认证时关注较多的问题
认证完成后，在支持展示的手机终端上，预约提醒电话在接听前会展示机构名称，患者可据此判断是否接听，通话记录中同样保留机构名称，便于就诊者事后核对
企业电话号码认证展示企业名称，部分终端同时展示企业LOGO，展示名称可选择机构全称或机构简称，认证成功后的展示内容不支持直接更换，建议提交前确认展示名称
同一主体下的多个号码可以按统一展示名称办理企业电话号码认证，院区分别持证的号码需要提供对应资质材料，客户经理会协助梳理号码与主体的归属关系
企业电话号码认证的服务期限为1年，服务期内认证信息保持锁定展示，到期后可按与新开流程一致的步骤办理续费，客户经理会提前同步到期时间
方案咨询
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提供号码类型与业务场景，客户经理将协助匹配认证方案与展示形式
